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服務條款

來源:泉州領航電腦培訓 發布時間:2009-05-08 查看次數:42138
泉州領航電腦培訓中心 協議書
 
      為明確雙方在合作中的權利、義務和經濟責任,以提高服務質量和工作效率,以便甲方(領航電腦培訓維修中心)及時處理乙方微機軟硬件故障、網絡的各種故障。根據《中華人民共和國經濟合同法》規定。甲、乙方本著平等互得的原則,經雙方友好協商,達成以下協議和條款。
一、承包內容:
     為了保證乙方電腦的正常運轉,在電腦設備有問題時可以得到有效及時的維護,甲、乙雙方本著互利互惠的公平原則,特簽定本協議:
1.乙方將本單位電腦______臺,分別為_________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________配置,交于甲方負責日常維護。
2. 甲方為了更好的向乙方提供服務,甲方交對乙方以上設備的情況進行核對、歸檔備案,并對其進行服務編號。
3. 自協議簽訂之日起,乙方微機(在本協議范圍內的硬件、軟件、網絡)若出現問題甲方負責上門維護,并保證其正常使用。
4. 自協議簽訂之日起,乙方針對甲方的維修維護工作支付一定數額的報酬。
5. 自協議簽訂之日起,甲方在規定時間內完成維修維護工作。
6. 自協議簽訂之日起,雙方將自覺遵守各自的責任。
二、甲方提供的服務:
通用服務:
1. 日常維護:甲方根據乙方需要上門為乙方設備進行日常維護,包括:軟件升級、病毒查殺、系統優化、硬件護理、網絡維護、技術咨詢、行情速遞等等。
2. 緊急救援:乙方設備出現問題(任何軟硬件網絡故障)時,甲方2小時隨時響應,技術人員6小時工作時間內到達現場進行維護。
3. 軟件安裝:甲方根據乙方要求,免費為乙方電腦安裝常用軟件,包括:常用操作系統軟件、防火墻軟件、殺毒軟件、辦公軟件、多媒體軟件等。如需其它專用軟件,由乙方自行購買,甲方可以免費協助安裝。(本公司聲明支持正版軟件)
4. 硬件維護:甲方根據乙方微機故障現象進行現場判斷、維護;并提供硬件設備取、送修服務。(由乙方支付產生的更換硬件費用)
5. 網絡組建:甲方根據乙方提出的要求,為乙方提供網絡搭建方案以及實施和后期維護。
6. 電腦清洗:甲方每年二次上門為乙方電腦設備進行電路板清洗及外觀美容。
7. 病毒通報:對某些有普遍危害性的惡性病毒,甲方提前通知乙方進行預防。
8. 上門送貨:對乙方在甲方處的任何采購需求,一律送貨上門,免費安裝,新購設備壹年內免費享有本合同規定的所有服務。
9. 產品采購:對乙方提出的IT產品采購需求,甲方有責任為乙方提供相關的采購信息,同時以合理的性價比為乙方采購。(產品采購費用由乙方支付)
10. 信息提供:甲方根據乙方要求及時提供新產品信息、產品技術參數、產品價格等對乙方有益的IT相關信息。
硬件:
1.       對維修承包協議指定的設備進行保養、定期性能測試檢查;
2.  1所有承包微機產品及其附屬設備硬件性能檢測;
   2所有承包微機磁盤可用性、性能檢測;
2.       排除操作應用中出現的各類硬件故障;(乙方負責發生的更換硬件費用支付)
3.       提供微機硬件簡單認知、檢測的咨詢及簡單培訓;
4.       及時通報配件維修情況;
5.       甲方有義務協助乙方解決因硬件損壞而導致數據/信息的丟失所產生的問題,但不承擔責任。
6.       甲方有義務指導乙方進行硬件及相關耗材(色帶、碳粉、硒鼓、主板時鐘電池等)采購,以便減少故障發生率。
7.  當乙方需購置新電腦或設備時,甲方根據乙方需求和當時的市場情況,提供最佳的配置方案及合理性價比。
軟件:
   1.  對維修承包協議指定的設備進行保養、定期性能測試檢查;
      1解決因操作不當所產生的PC操作系統(如Win97、Windows2000專業版、WindowsXP等)應用軟件(如Office系列,常用工具軟件等)問題;
   2定時向甲方提供病毒信息及解決方案;
   3定時對PC產品的資源進行優化、系統性能優化;
  2. 提供應用軟件的簡單培訓、應用技巧和相關問題咨詢;
3. 準確填寫軟件維護和維修以及解決記錄;
4. 甲方有義務協助乙方解決因使用無版權軟件或軟件Bugs而導致數據 / 信息丟失所產生的問題,但不承擔責任。
5. 甲方不修改乙方操作系統和有關軟件程序。若乙方有此需求,雙協商解決。
6. 甲方不涉足乙方有關軟件版權的任何糾紛。
網絡:
  1. 提供網絡建設方案;
2. 局域網絡的配置和優化;
3. 提供InterNet的網絡共享及資源優化,同時指導客戶迅速掌握網上操作技巧。
外設:
   1. 外設的安裝、維護、優化等;(外設不在包修范圍內,維修時以本中心最低費用來維修,更換設備費用由乙方支付)
     2.  網絡共享及設置等;
三、雙方責任:
乙方責任:
         1.  乙方負責向甲方報修。
         2.  乙方負責向甲方提供所需維修、維護設備硬件、軟件清單。
         3.  乙方負責提供甲方現場維修、維護的空間。
         4.  乙方負責向甲方提供微機內具有的重要資料信息。
         5.  乙方負責(甲方協助)對電腦重要資料進行備份。
         6.  乙方負責更換新硬件費用的支出。
甲方責任:
         1.  甲方保證2小時響應,最慢6小時(含響應)到達故障現場。(在正常工作時間內)
         2.  甲方負責承包內所有乙方硬件的更換。
         3.  甲方負責乙方操作系統的安裝、調試、維護。
         4.  甲方負責乙方通用軟件安裝、調試、維護。
         5.  甲方負責在規定時間內完成維修維護工作。
         6.  甲方有義務對所接觸到的乙方所有資料保密。
   
除外責任:
1.       甲方負責對乙方微機進行病毒清理工作,清理中造成數據丟失的甲方不負責任。
2.       甲方進行非承包范圍內軟件安裝、調試、維護工作時,出現異常情況,雙方共同協商解決。
3.  乙方單方面購買相關配件、特殊外設時,甲方不負責安裝、調試,由此造成的故障不屬甲方保修范圍內,甲方概不負責。
 
違約責任:
         1.  乙方不得拒付服務費,否則,甲方有權終止協議,并通過法律途徑追究乙方責任。
         2.  若甲方不能按協議履行時,乙方有權終止協議,并通過法律途徑追究甲方責任。
其它責任:
         1.  當乙方設備需運到甲方公司維修時,乙方應向甲方人員索要蓋有甲方公章的正式《送修單》作為發貨依據,否則,甲方不負責設備丟失等現象產生的損失。
         2.  下列情況的費用不包含在服務費內:乙方硬件損壞更換配件或升級的費用,乙方購買新的軟、硬件的費用,軟、硬盤損壞后的數據恢復費用。
         3.  如因不可抗力因素(如戰爭、火災、地震等)造成工作項目進程拖延或不能履行協議規定的義務責任時,雙方均無權追究其責任。協議未盡事宜,雙方協商解決。
四、報酬方式:
 
    協議簽訂當天,_________年______月______日乙方付甲方每臺每月__________元,服務費用合計人民幣
共_________________________元整。
 
五、協議有效期:
   本協議有效期從___年___月___日到___年___月___日止,期滿前,甲乙雙方協商續
約事宜。
六、任何一方違約,按《合同法》賠償對方損失。
七、本協議未盡事宜,雙方協商解決。
八、本協議一式兩份,具有同等法律效力。
甲方:領航電腦維修中心            乙方:
地址:泉州市文化宮領航            地址:
電話:22790793 13808522242    電話:
姓名:                                                   姓名:
                         
                                                     ________年_____月______日

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